Uslovi korištenja

1. Strane ugovora i definicije

1.1 Provajder usluge

TerminLink je softverska platforma u vlasništvu fizičkog lica sa sjedištem u Bosni i Hercegovini (u daljem tekstu: "TerminLink", "mi", "nas", "naš"). Kontakt email: info@terminlink.com.

Napomena: Pravni entitet može biti izmijenjen u budućnosti (prelazak na d.o.o. ili drugi oblik). O takvim promjenama ćete biti obaviješteni, a ovi Uslovi će biti ažurirani.

1.2 Definicije

• "Platforma" - web aplikacija TerminLink dostupna na terminlink.com i povezanim poddomenama, uključujući sve funkcionalnosti, API-je i servise
• "Korisnik" - svaka osoba koja pristupa ili koristi Platformu
• "Poslovni korisnik" / "Vlasnik biznisa" - fizičko ili pravno lice koje kreira nalog za upravljanje poslovanjem putem Platforme
• "Zaposleni" - osoba kojoj Poslovni korisnik dodijeli pristup za korištenje Platforme u ime biznisa
• "Krajnji korisnik" / "Klijent" - osoba koja rezerviše termine kod Poslovnog korisnika putem Platforme
• "Usluga" - sve funkcionalnosti koje TerminLink pruža, uključujući ali ne ograničavajući se na: online rezervacije, upravljanje kalendarom, upravljanje zaposlenima, booking stranice, email obavještenja
• "Sadržaj" - svi podaci, tekstovi, slike, logotipi i materijali koje Korisnici postavljaju na Platformu
• "Pretplata" - plaćeni plan korištenja Platforme

2. Prihvatanje uslova

2.1 Obavezujuća priroda

Pristupanjem Platformi, kreiranjem naloga, ili korištenjem bilo koje funkcionalnosti, prihvatate ove Uslove korištenja, Politiku privatnosti i Politiku kolačića. Ovi dokumenti zajedno čine cjelokupni ugovor između vas i TerminLink-a.

Kreiranjem naloga potvrđujete da ste pročitali i da prihvatate ove Uslove korištenja i Politiku privatnosti.

2.2 Kapacitet za sklapanje ugovora

Korištenjem Platforme potvrđujete da:

• Imate najmanje 18 godina ili ste punoljetni prema zakonima vaše jurisdikcije
• Imate pravni kapacitet za sklapanje obavezujućih ugovora
• Ako koristite Platformu u ime pravnog lica, imate ovlaštenje da obavežete to lice ovim Uslovima
• Niste prethodno suspendirani ili isključeni sa Platforme

2.3 Prihvatanje od strane Zaposlenih

Zaposleni kojima Poslovni korisnik dodijeli pristup moraju pojedinačno prihvatiti ove Uslove prilikom prvog pristupa Platformi. Poslovni korisnik je odgovoran da osigura da svi njegovi Zaposleni razumiju i poštuju ove Uslove.

3. Opis usluge

3.1 Priroda Platforme

TerminLink je isključivo tehnička platforma koja omogućava:

• Kreiranje online stranice za rezervaciju termina
• Upravljanje uslugama, cijenama i radnim vremenom
• Upravljanje zaposlenima i njihovim kalendarima
• Primanje i upravljanje rezervacijama od Krajnjih korisnika
• Slanje email potvrda rezervacija
• Upravljanje višestrukim lokacijama (ovisno o planu)

3.2 Ograničenja usluge

TerminLink je tehnički alat i ne pruža:

• Poslovne, finansijske, pravne ili porezne savjete
• Garanciju poslovnog uspjeha ili profitabilnosti
• Osiguranje ili zaštitu od poslovnih gubitaka
• Posredovanje u sporovima između Poslovnih korisnika i njihovih Klijenata
• Verifikaciju kvaliteta usluga Poslovnih korisnika

4. Nalog i registracija

4.1 Kreiranje naloga

Za korištenje određenih funkcionalnosti morate kreirati nalog. Prilikom registracije:

• Morate navesti tačne, potpune i ažurirane informacije
• Morate koristiti validnu email adresu kojoj imate pristup
• Morate kreirati sigurnu lozinku
• Morate potvrditi email adresu prije aktivacije naloga
• Morate izričito prihvatiti ove Uslove, Politiku privatnosti i Politiku kolačića

4.2 Sigurnost naloga

Vi ste odgovorni za:

• Čuvanje povjerljivosti vaše lozinke i pristupnih podataka
• Sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim nalogom
• Odmah nas obavijestiti o bilo kakvom neovlaštenom pristupu

TerminLink neće biti odgovoran za gubitke ili štete nastale uslijed neovlaštenog korištenja vašeg naloga, osim ako je to direktno uzrokovano našim nemarom.

4.3 Administratorski pristup

Kreiranjem naloga pristajete da ovlašteni TerminLink administratori mogu, u svrhu tehničke podrške i rješavanja problema, privremeno pristupiti vašem nalogu i djelovati u vaše ime (impersonacija). Ovaj pristup:

• Koristi se isključivo za pružanje tehničke podrške, dijagnostiku problema i pomoć korisnicima
• Je vremenski ograničen (maksimalno 1 sat po sesiji)
• Se automatski bilježi u audit log koji uključuje: identitet administratora, vrijeme početka i završetka, te sve izvršene akcije
• Ne uključuje pristup vašoj lozinki ili drugim osjetljivim podacima za autentikaciju

Možete zatražiti uvid u log pristupa vašem nalogu kontaktiranjem naše korisničke podrške.

4.3 Tačnost informacija

Odgovorni ste za tačnost svih informacija koje navedete, uključujući poslovne podatke, kontakt informacije i podatke o uslugama. Netačne informacije mogu rezultirati suspenzijom ili ukidanjem naloga.

5. Planovi i plaćanje

5.1 Probni period (Trial)

TerminLink nudi besplatni probni period od 14 dana. Nakon isteka probnog perioda, morate odabrati plaćeni plan za nastavak korištenja. Tokom probnog perioda imate pristup funkcionalnostima prema odabranom planu.

5.2 Plaćeni planovi

Dostupni su različiti planovi (Basic, Pro, Premium) sa različitim funkcionalnostima i cijenama. Cijene su prikazane na stranici za odabir plana i mogu biti izmijenjene uz 30 dana prethodne najave postojećim korisnicima.

5.3 Obrada plaćanja

Plaćanja se obrađuju putem Lemon Squeezy, treće strane za obradu plaćanja. Korištenjem naših plaćenih usluga, prihvatate i Uslove korištenja Lemon Squeezy. TerminLink ne pohranjuje podatke o vašim platnim karticama.

5.4 Automatsko obnavljanje

Pretplata se automatski obnavlja na kraju svakog obračunskog perioda po tada važećoj cijeni. Možete otkazati automatsko obnavljanje u bilo kojem trenutku prije isteka tekućeg perioda. Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog perioda.

5.5 Politika povrata

Plaćeni iznosi su nepovratni, osim:

• U slučaju tehničke greške pri naplati s naše strane
• Ako je povrat zakonom obavezan u vašoj jurisdikciji
• Po našoj diskrecijskoj odluci u izuzetnim okolnostima

Otkazivanje pretplate ne daje pravo na povrat za neiskorišteni dio perioda.

5.6 Neuspjela plaćanja

U slučaju neuspjelog plaćanja, pokušat ćemo naplatu ponovo. Ako plaćanje ne uspije nakon više pokušaja, vaš pristup može biti ograničen ili suspendiran dok se plaćanje ne razriješi.

6. Odnos poslovnih korisnika i klijenata

6.1 TerminLink kao tehnički posrednik

TerminLink je tehnička platforma koja omogućava rezervaciju termina. Mi nismo strana u bilo kakvom ugovoru, dogovoru ili transakciji između Poslovnog korisnika i njegovog Klijenta.

6.2 Odgovornost poslovnog korisnika

Poslovni korisnik je odgovoran za:

• Kvalitet usluga koje pruža svojim Klijentima
• Tačnost informacija o uslugama, cijenama i dostupnosti
• Poštivanje dogovorenih termina
• Politiku otkazivanja i povrata prema svojim Klijentima
• Poštivanje svih primjenjivih zakona i propisa u svojoj djelatnosti
• Pribavljanje potrebnih licenci, dozvola i osiguranja za svoje poslovanje
• Zaštitu podataka svojih Klijenata u skladu sa važećim zakonima

6.3 Isključenje odgovornosti TerminLink-a

TerminLink ne garantuje i ne snosi odgovornost za:

• Kvalitet, sigurnost ili zakonitost usluga Poslovnih korisnika
• Istinitost ili tačnost informacija koje Poslovni korisnici objavljuju
• Sposobnost Poslovnih korisnika da ispune svoje obaveze
• Ponašanje Poslovnih korisnika ili njihovih Zaposlenih
• Sporove između Poslovnih korisnika i njihovih Klijenata

7. Pravila korištenja

7.1 Prihvatljivo korištenje

Obavezujete se da ćete Platformu koristiti samo u zakonite svrhe i u skladu sa ovim Uslovima.

7.2 Zabranjene aktivnosti

Zabranjeno je:

• Koristiti Platformu za bilo kakve nezakonite aktivnosti
• Objavljivati lažne, obmanjujuće ili uvredljive informacije
• Kršiti prava intelektualnog vlasništva
• Pokušavati neovlašteni pristup sistemima ili podacima
• Distribuirati malware, viruse ili štetni kod
• Ometati rad Platforme ili servera
• Koristiti automatizovane sisteme (botove, scrapere) bez dozvole
• Prikupljati podatke drugih Korisnika bez njihove saglasnosti
• Kreirati više naloga radi zloupotrebe ili izbjegavanja ograničenja
• Preprodavati ili neovlašteno distribuirati pristup Platformi
• Koristiti Platformu za spam ili masovno slanje neželjenih poruka

7.3 Posljedice kršenja

Kršenje ovih pravila može rezultirati, bez prethodne najave:

• Upozorenjem
• Privremenom suspenzijom naloga
• Trajnim ukidanjem naloga bez prava na povrat
• Prijavom nadležnim organima
• Pravnim postupkom za naknadu štete

8. Sadržaj korisnika

8.1 Vlasništvo nad sadržajem

Zadržavate vlasništvo nad sadržajem koji postavljate na Platformu. Međutim, postavljanjem sadržaja dajete TerminLink-u neekskluzivnu, globalnu, besplatnu licencu za korištenje, pohranjivanje, prikazivanje i distribuciju tog sadržaja isključivo u svrhu pružanja Usluge.

8.2 Garancije za sadržaj

Postavljanjem sadržaja garantujete da:

• Imate prava na taj sadržaj ili ovlaštenje za njegovo korištenje
• Sadržaj ne krši prava trećih lica (autorska prava, zaštitni znakovi, privatnost)
• Sadržaj je tačan i nije obmanjujući
• Sadržaj ne sadrži viruse ili štetni kod
• Sadržaj nije nezakonit, uvredljiv ili diskriminirajući

8.3 Pravo na uklanjanje

Zadržavamo pravo da uklonimo bilo koji sadržaj koji, po našoj razumnoj procjeni, krši ove Uslove, bez prethodne najave i bez obaveze obrazloženja.

9. Odricanje garancija

9.1 Usluga "kakva jeste"

Platforma se pruža "kakva jeste" i "kako je dostupna", bez garancija, izričitih ili implicitnih, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Implicitne garancije prodajnosti
• Pogodnost za određenu svrhu
• Nekršenje prava trećih lica
• Neprekidnu ili bezgrešnu dostupnost
• Sigurnost od neovlaštenog pristupa
• Tačnost, pouzdanost ili potpunost informacija

9.2 Tehnička ograničenja

Ne garantujemo da:

• Platforma će biti dostupna bez prekida 24/7/365
• Greške ili bugovi će biti ispravljeni u određenom roku
• Platforma će biti kompatibilna sa svim uređajima i browserima
• Podaci neće biti izgubljeni uslijed tehničkih problema
• Treće strane neće pristupiti vašim podacima

9.3 Prihvatanje tehničkih grešaka

Korištenjem Platforme prihvatate da softver može sadržavati greške (bugove) i da je to inherentna karakteristika softvera. Slažete se da tehničke greške, prekidi u radu, ili gubitak podataka mogu nastati i da TerminLink za to neće biti odgovoran osim u slučaju namjerne štete ili grubog nemara.

10. Ograničenje odgovornosti

10.1 Isključenje određenih šteta

U maksimalnoj mjeri dozvoljenoj primjenjivim pravom, TerminLink, njegovi vlasnici, direktori, zaposleni, partneri i dobavljači neće biti odgovorni za:

• Gubitak profita, prihoda ili poslovnih prilika
• Gubitak klijenata ili mušterija
• Gubitak goodwilla ili reputacije
• Gubitak podataka ili sadržaja
• Indirektne, posljedične, slučajne ili kaznene štete
• Štete uslijed prekida u poslovanju
• Štete proizašle iz korištenja ili nemogućnosti korištenja Platforme
• Štete uzrokovane greškama, bugovima ili prekidima u radu
• Štete uzrokovane radnjama ili propustima trećih strana

10.2 Specifični scenariji isključenja

TerminLink nije odgovoran ako:

• Vaš klijent ne dođe na zakazani termin
• Izgubite klijente zbog bilo kojeg razloga
• Vaše poslovanje trpi gubitke iz bilo kojeg razloga
• Dođe do prekida u radu Platforme (planiranog ili neplaniranog)
• Vaši podaci budu izgubljeni uslijed tehničke greške
• Treća strana neovlašteno pristupi vašem nalogu
• Vaš klijent nije zadovoljan vašom uslugom
• Dođe do greške u prikazivanju termina ili dostupnosti
• Email obavještenja ne budu isporučena

10.3 Maksimalno ograničenje odgovornosti

Ako, uprkos gorenavedenom, TerminLink bude proglašen odgovornim za bilo kakvu štetu, naša ukupna odgovornost za sve zahtjeve je ograničena na manji od:

• Iznosa koji ste nam platili u posljednjih 6 mjeseci, ili
• 100 KM (Konvertibilnih maraka)

10.4 Nezaobilazna prava

Neke jurisdikcije ne dozvoljavaju isključenje ili ograničenje određenih garancija ili odgovornosti. U takvim slučajevima, naša odgovornost će biti ograničena u maksimalnoj mjeri dozvoljenoj primjenjivim pravom.

11. Obeštećenje

Obavezujete se da ćete obeštetiti i držati neškodljivima TerminLink, njegove vlasnike, direktore, zaposlene, agente i partnere od svih zahtjeva, tužbi, šteta, gubitaka, obaveza, troškova i izdataka (uključujući razumne advokatske troškove) koji proizlaze iz ili su povezani sa:

• Vašim korištenjem Platforme
• Vašim kršenjem ovih Uslova
• Vašim kršenjem prava trećih lica
• Vašim sadržajem
• Vašim poslovanjem i odnosom sa vašim klijentima
• Vašim kršenjem primjenjivih zakona ili propisa
• Sporovima sa vašim klijentima ili zaposlenima

12. Intelektualna svojina

12.1 Vlasništvo TerminLink-a

TerminLink, uključujući sve zaštitne znakove, logotipe, dizajn, softver, kod, i dokumentaciju, je isključivo vlasništvo TerminLink-a ili njegovih davatelja licence i zaštićen je zakonima o intelektualnoj svojini.

12.2 Ograničena licenca

Dajemo vam ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu i opozivu licencu za korištenje Platforme u skladu sa ovim Uslovima. Ova licenca ne uključuje pravo na:

• Kopiranje, modificiranje ili distribuiranje softvera
• Reverse engineering, dekompiliranje ili disasembliranje
• Kreiranje izvedenih djela
• Uklanjanje oznaka autorskih prava ili zaštitnih znakova
• Korištenje naših zaštitnih znakova bez pismene dozvole

13. Prekid korištenja

13.1 Prekid od strane Korisnika

Možete prestati koristiti Platformu i zatražiti brisanje naloga u bilo kojem trenutku. Brisanje naloga ne oslobađa vas obaveza nastalih prije brisanja, uključujući nepodmirena plaćanja.

13.2 Prekid od strane TerminLink-a

Možemo suspendovati ili ukinuti vaš nalog odmah i bez prethodne najave ako:

• Kršite ove Uslove
• Koristite Platformu za nezakonite aktivnosti
• Ne platite dospjele iznose
• Vaše aktivnosti štete Platformi ili drugim Korisnicima
• Smatramo to nužnim radi zaštite naših interesa

13.3 Posljedice prekida

Po prekidu:

• Gubite pristup Platformi i svim podacima
• Vaša booking stranica postaje nedostupna
• Nemamo obavezu čuvanja vaših podataka nakon isteka zakonskih rokova
• Nemate pravo na povrat plaćenih iznosa

14. Izmjene uslova

Zadržavamo pravo izmijeniti ove Uslove u bilo kojem trenutku. O značajnim izmjenama ćemo vas obavijestiti putem emaila ili obavijesti na Platformi najmanje 30 dana unaprijed. Nastavljanjem korištenja Platforme nakon stupanja izmjena na snagu, prihvatate nove Uslove.

Ako se ne slažete sa izmjenama, morate prestati koristiti Platformu prije stupanja izmjena na snagu.

15. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

15.1 Mjerodavno pravo

Ovi Uslovi se tumače i primjenjuju u skladu sa zakonima Bosne i Hercegovine, bez obzira na odredbe o sukobu zakona.

15.2 Mirno rješavanje

Prije pokretanja bilo kakvog sudskog postupka, strane će pokušati riješiti spor mirnim putem u roku od 60 dana od pisane obavijesti o sporu.

15.3 Nadležnost

Za sve sporove koji se ne mogu riješiti mirnim putem, nadležan je sud u Sarajevu, Bosna i Hercegovina, osim ako je obavezujućim propisima o zaštiti potrošača drugačije određeno.

15.4 Ograničenje roka za tužbu

Bilo kakav zahtjev ili tužba vezana uz ove Uslove ili korištenje Platforme mora biti podnesena u roku od jedne (1) godine od nastanka osnova za zahtjev, u suprotnom će biti zauvijek isključena.

16. Opće odredbe

• Cjelokupnost ugovora: Ovi Uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti i Politikom kolačića, čine cjelokupni ugovor između vas i TerminLink-a.
• Odvojivost: Ako je bilo koja odredba ovih Uslova nevažeća ili neprovediva, ostale odredbe ostaju na snazi.
• Odricanje: Neprovođenje bilo kojeg prava ne predstavlja odricanje od tog prava.
• Ustupanje: Ne možete ustupiti svoja prava ili obaveze bez naše prethodne pismene saglasnosti. Mi možemo ustupiti ove Uslove bez vašeg pristanka.
• Viša sila: Nećemo biti odgovorni za kašnjenje ili neispunjenje obaveza uzrokovano okolnostima izvan naše razumne kontrole.
• Nezavisni ugovarači: Ovi Uslovi ne stvaraju partnerstvo, zajedničko ulaganje, zaposlenje ili agencijski odnos.

17. Kontakt

Za sva pitanja o ovim Uslovima korištenja, molimo kontaktirajte nas:

Email: info@terminlink.com

Adresa: Bosna i Hercegovina

Odgovaramo na upite u roku od 5 radnih dana.